MÉTIERS - GESTION DES RELATIONS CONFLICTUELLES
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Formation créée le 23/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation a pour objectif de donner aux stagiaires les compétences nécessaires pour reconnaitre une situation de conflit, pour choisir les outils et pour mettre en place les actions les plus adaptées à la situation
Objectifs de la formation
- Identifier et définir une situation de conflit
- Reconnaitre les différents types de personnalités impliquées
- Choisir le ou les outils adaptés à la situation
- Anticiper une situation de conflit potentielle
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salariés du Négoce Agricole
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Une situation de conflit au sein d’une équipe ou avec des partenaires (fournisseurs, clients …) peut avoir des conséquences importantes pour les personnes (démotivation, repli sur soi …), pour l’équipe (moins d’échange/de collaborations/de partage, mauvaise ambiance…) voire pour l’entreprise (rentabilité, image en externe …)
- Aussi est-il essentiel de ne pas laisser de telles situations perdurer et d’agir au plus vite. Un conflit bien géré peut même aboutir à un esprit d’équipe renforcé basé sur la transparence et la communication
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Comment identifier une situation de conflit ? Comment adapter sa communication à des personnalités impliquées différentes ? Quel outil choisir pour gérer ce conflit ? Est-il possible d’éviter des relations conflictuelles ? Si oui, comment faire ?
- Autant de questions auxquelles nous répondrons au cours de cette session
- Cette formation de type FormAction (1/3 de théorie, 2/3 de pratique) repose sur de nombreux exercices pratiques et mises en situation
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Identifier et définir une situation de conflit
- Objectif : Caractériser la situation de conflit pour choisir les méthodes et outils les plus pertinents
- Différence entre problème, tension, crise et conflit
- Les différents types de conflits
- Exercice : mise en situation
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Reconnaitre les différentes personnalités impliquées dans le conflit
- Objectif : Adapter la communication aux différentes personnalités impliquées
- Moteurs et motivations des acteurs
- Attitudes possibles en situation de conflit
- Une communication adaptée
- Exercice : Atelier des 3 mondes
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Gérer des relations conflictuelles (régulation, arbitrage)
- Objectif : Connaitre les outils disponibles pour gérer des relations conflictuelles
- Feedback personnalisé ou méthode DESC
- Rôle de médiateur, étapes d’une médiation
- Méthode du Co-développement
- Exercices : mises en situation avec utilisation des différents outils
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Anticiper/éviter une situation de conflit
- Objectif : Adopter le comportement permettant de détecter une situation de conflit potentielle
- Écoute active (communication verbale et non verbale)
- Feedbacks réguliers (individuels, collectifs)
- Analyse des signaux faibles
Équipe pédagogique
Equipe pédagogique dynamique et à l'écoute. Formateurs spécialisés.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation en fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Présentiel, petit groupe (maximum 8-10 personnes), techniques d’animation
- Interactives, mises en situation
- Supports variés (outils papier) et interaction permanente
- Des exercices pour mise en pratique
Qualité et satisfaction
Taux de Satisfaction des apprenants>90%
Taux de certification >95%
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Certificat de réalisation
Capacité d'accueil
Entre 6 et 15 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Si vous êtes dans une situation de handicap, nous vous remercions de bien vouloir nous en informer au moment de votre inscription. Nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour vous permettre de profiter pleinement de la formation.