MÉTIERS - ETRE ACTEUR DU CHANGEMENT
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Formation créée le 23/07/2024. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Dans un environnement client de plus en plus attentif à la qualité des prestations rendues, il est devenu indispensable d'assurer une qualité de prestation de la vente à la réalisation d'une prestation. Ce programme de formation est destiné aux techniciens soucieux de délivrer une prestation de qualité tant sur l'aspect technique que relationnel
Objectifs de la formation
- Retour sur les responsabilités du technicien dans une entreprise, identifier ses responsabilités
- Adopter la bonne attitude en respectant les règles de savoir-être et savoir-vivre professionnel dans un contexte professionnel
- Devenir ambassadeur de son entreprise en véhiculant une image positive et en adoptant des comportements adaptés à son environnement de travail
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Commerciaux
- Vendeurs
- Conseillers (amateurs ou expérimentés)
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
La relation client
- Mesurer les attentes de la cliente d’aujourd’hui
- Identifier les responsabilités du technicien et l’impact de sa communication sur son entreprise
- Pourquoi associer des compétences techniques et des aptitudes relationnelles ?
- Identifier les qualités nécessaires pour assurer une prestation globale de qualité
-
Définir et comprendre le changement
- Dans la manière d’exercer le métier d’agriculteur
- Dans la manière d’accompagner les agriculteurs
- Impacts sur le métier de conseiller
- Modélisation de la relation de conseil dans différentes situations d’accompagnement au changement des pratiques
- Boîte à outils du conseiller
Équipe pédagogique
Equipe pédagogique dynamique et à l'écoute. Formateurs spécialisés.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation en fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Nombre de participants maximum : 12
- Remue-méninges, échanges, mutualisation, et apports théoriques
- Animation et présentation du contenu sur supports PowerPoint et documents de synthèse
- Développement pédagogique à partir de cas concrets pour évoquer des situations rencontrées par les participants dans le cadre de leurs activités habituelles
- Clôture après questionnaire et mesure de la satisfaction en fin de formation
Qualité et satisfaction
Taux de Satisfaction des apprenants>90%
Taux de certification >95%
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Certificat de réalisation
Capacité d'accueil
Entre 6 et 15 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Si vous êtes dans une situation de handicap, nous vous remercions de bien vouloir nous en informer au moment de votre inscription. Nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour vous permettre de profiter pleinement de la formation.