DEVELOPPER DES RESSOURCES POUR APPREHENDER LES RELATIONS CLIENTELES DELICATES

Gestion des relations clients et créances en contexte agricole tendu

Formation créée le 04/06/2026. Dernière mise à jour le 11/06/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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DEVELOPPER DES RESSOURCES POUR APPREHENDER LES RELATIONS CLIENTELES DELICATES

Gestion des relations clients et créances en contexte agricole tendu


Ce programme de 14 heures vise à outiller les professionnels (conseillers, commerciaux, responsables clientèle, personnels administratifs) pour gérer les relations conflictuelles et les créances clients dans le secteur agricole. À travers des jeux de rôle, des études de cas et des outils concrets, les participants apprendront à désamorcer les tensions, renforcer la relation client et préserver leur propre résilience. Le programme intègre une approche pratique (60% de mises en situation) et théorique (40% d’apports), avec un focus sur les spécificités du monde agricole.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux économiques et psychologiques du monde agricole pour adapter sa posture
  • Gérer les relations conflictuelles via des jeux de rôle immersifs
  • Renforcer la relation client en contexte de pression (retards de paiement, tensions)
  • Maîtriser les techniques de recouvrement de créances tout en préservant la relation commerciale
  • Développer des stratégies de résilience pour soi et pour l’agriculteur

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Techniciens, Conseillers agricoles
  • Responsables clientèle
  • Commerciaux en agriculture
  • Personnel en lien avec les exploitants agricoles
Prérequis
  • Aucun prérequis spécifique, mais une expérience dans le secteur agricole ou la relation client est un plus

Contenu de la formation

Le monde agricole, ses évolutions et les enjeux y afférents
  • Spécificités du secteur
  • L’exploitant agricole en tant que chef d’entreprise, ses contraintes économiques et leurs possibles conséquences juridiques et les leviers à disposition en situation difficile
  • Posture face aux situations difficiles : Gestion émotionnelle et communication sous pression (apports méthodologiques + jeux de rôles)
Les enjeux et objectifs dans la relation entre le salarié et l’agriculteur
  • Contraintes de l’exploitant (endettement, procédures juridiques, leviers de négociation)
  • Rôle des acteurs et postures à adopter
  • La construction de solutions efficientes : raisonnement et biais cognitifs dans la relation avec l’agriculteur et comment les gérer
  • Gérer les tensions clients (prix, pénuries, refus)
Volet recouvrement de créances : stratégies et mise en pratique
  • Stratégies amiables et Outils juridiques
  • Recouvrement & relation client : Travail commun commerciaux + comptables > alignement des discours, atelier pratique et jeux de rôles
Renforcer la relation client à long terme
  • Le rôle de chacun en situation de conjoncture favorable pour l’agriculteur et lorsque celui-ci fait face à des difficultés économiques et juridiques, ses missions, les compétences à déployer et les contraintes et spécificités du métier
  • Stratégies de fidélisation (suivi post-conflit, personnalisation)
  • Jeu de rôle : proposer un accompagnement complémentaire
Synthèse et évaluation
  • Retour d’expérience et partage des bonnes pratiques
  • Quiz pour valider les acquis
  • Plan d'action commercial personnalisé : Chaque participant définit : 3 actions concrètes à mettre en place, 1 situation difficile à traiter différemment, 1 posture à faire évoluer

Équipe pédagogique

Equipe pédagogique professionnelle et à l'écoute. Formateur spécialisé

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Quiz interactif en fin de formation pour valider les acquis
  • Évaluation des jeux de rôle par les pairs et le formateur
  • Plan d’action individuel à construire en fin de session

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques
  • Mise en pratique
  • Co-construction en groupe

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction mesuré via un questionnaire en fin de formation. Indicateurs de succès : 90% des participants déclarent se sentir mieux outillés pour gérer les conflits et 80% mettent en œuvre au moins une action de leur plan individuel dans les 3 mois.

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Attestation de formation

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Nous contacter pour adapter les modalités.