MÉTIERS - RELATION CLIENT : Pour un accueil commercial optimisé
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Formation créée le 15/04/2024. Dernière mise à jour le 20/06/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation a pour objectif de donner aux stagiaires les compétences nécessaires pour assurer de façon optimale les missions commerciales relatives à leur poste de magasinier
Objectifs de la formation
- Maîtriser les principes de l’accueil professionnel ; Découvrir ou redécouvrir le Client ; Valoriser l’image de qualité des services de l’entreprise ;
- Conforter la relation Client ; Analyser et gérer une situation de conflit avec les clients.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Magasinier
- Vendeurs magasin
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Pratiques et posture relative de la fonction commerciale (accueil)
- Séquence 1 – Le client : représentations – typologies – attentes Séquence 2 – Les bonnes pratiques de l’accueil commercial Séquence 3 – La posture attendue du commercial à l’accueil
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Avec des temps de mise en pratique / exercice de mise en situation 1/2
- Exercice de partage de bonnes pratiques ; Exercice de mise en situation / expérientiel ; Exercice de prise de parole.
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Relation client (accueil)
- Séquence 4 – Les basiques de la relation Séquence 5 – Les grands principes appliqués à la relation client Séquence 6 – La gestion de situations relationnelles spécifiques dont gestion de conflit / crise
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Avec des temps de mise en pratique / exercice de mise en situation 2/2
- Exercice de mise en situation / expérientiel ; Exercice de production collective ;
Équipe pédagogique
Equipe pédagogique dynamique et à l'écoute. Formateur spécialisé.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation en fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- L’approche pédagogique fait de nombreux emprunts à la méthodologie du coaching professionnel et à l’approche de l’Analyse Transactionnelle : inclusion / déclusion, questionnement, écoute active, feedback, expérientiels, partage d’expérience.
- Selon les besoins de l’apprentissage, chaque séquence alterne : exercice de mise en situation (expérientiel, activité utilisant la pensée visuelle, écoute active, intelligence collective) et apports théoriques pour revenir sur les grands concepts des thématiques abordées.
- Les travaux peuvent, selon les séquences, se décliner en temps de travail en solo, en binôme ou en groupe restreint avec des temps de restitution et de partage en format plénière.
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Certificat de réalisation
Capacité d'accueil
Entre 6 et 15 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Si vous êtes dans une situation de handicap, nous vous remercions de bien vouloir nous en informer au moment de votre inscription. Nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour vous permettre de profiter pleinement de la formation.